Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Hivra par des consommateurs. L'identité du vendeur figure dans les mentions légales du site. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Tu choisis tes articles, les ajoutes au panier, renseignes tes coordonnées puis valides le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande t'est envoyé. Le contrat est conclu à la réception de cet e-mail.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay ou Google Pay. Le montant est débité à la validation de la commande.

6. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande. La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés avec numéro de suivi. En cas de retard important, tu peux nous contacter ; si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, tu peux annuler la commande et être remboursé intégralement.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Il suffit de nous en informer via la page Contact. L'article doit nous être renvoyé complet sous 14 jours après ta demande ; les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient sous 14 jours après réception du retour, avec le même moyen de paiement.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, contacte-nous avec une photo : nous te proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour toi.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écris-nous via la page Contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées. En cas de litige non résolu, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et, si tu l'acceptes, t'envoyer nos offres. Voir notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.